Pravidlá poskytovania refundácií

Účinné od: 16. 7. 2026

Predávajúci: Temco Solution Kft. · 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Maďarsko · +36-20/437-3271 · hello@prazent.sk

Tento dokument tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.

1. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Toto právo prislúcha výlučne spotrebiteľom. Právnické osoby a podnikatelia nakupujúci v rámci svojej podnikateľskej činnosti právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nemajú.

1.1 Lehota

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní.

Lehota začína plynúť odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar. Pri objednávke viacerých tovarov dodávaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného tovaru.

Právo na odstúpenie môžete uplatniť aj v období medzi uzavretím zmluvy a prevzatím tovaru.

1.2 Ako odstúpiť

Odstúpenie oznámte jednoznačným vyhlásením:

e-mailom na: hello@prazent.sk
poštou na: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Maďarsko
prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na Webovej stránke

Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošlete pred jej uplynutím. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie nesiete Vy.

Predávajúci Vám bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie odstúpenia na trvanlivom nosiči.

1.3 Povinnosti Predávajúceho

Predávajúci Vám najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení vráti všetky platby, ktoré od Vás prijal, vrátane nákladov na dodanie.

Vrátenie sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili Vy, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom; v žiadnom prípade Vám tým nevzniknú dodatočné náklady.

Dodatočné náklady: Ak ste si zvolili iný spôsob dopravy ako najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady z toho vyplývajúce.

Zádržné právo: Predávajúci môže platbu zadržať, kým tovar neobdrží alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť – podľa toho, čo nastane skôr.

1.4 Vaše povinnosti

Tovar odošlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení, na adresu Predávajúceho.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

Zásielky odoslané na dobierku nie sme oprávnení prevziať.

Zodpovednosť za zníženie hodnoty: Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré presahuje rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

1.5 ⚠️ Kedy právo na odstúpenie NEMÁTE

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

a) Personalizovaný tovar – tovar zhotovený podľa Vašich pokynov alebo na Vašu výslovnú žiadosť, prípadne tovar jednoznačne prispôsobený Vašej osobe.

Toto je najdôležitejšia výnimka pre náš sortiment. Prevažná časť nášho tovaru (tričká, hrnčeky, obrazy na stenu, detské body a ďalšie produkty s vlastnou potlačou – s Vaším menom, fotografiou, textom alebo zvoleným dizajnom) je vyrábaná individuálne na zákazku až po prijatí objednávky. Pri takomto tovare právo na odstúpenie od zmluvy zaniká a tovar nie je možné vrátiť, s výnimkou prípadu, keď je tovar vadný alebo nezodpovedá objednávke.

Táto výnimka sa nevzťahuje na tovar zo štandardnej ponuky bez personalizácie – ten je možné vrátiť bežným spôsobom.

b) Tovar, ktorého cena závisí od pohybov na finančnom trhu nezávislých od vôle Predávajúceho.

c) Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

d) Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený.

e) Tovar, ktorý je po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

f) Zvukové záznamy, obrazové záznamy alebo počítačový softvér predávaný v ochrannom obale, ak bol obal rozbalený.

g) Periodickú tlač, s výnimkou predaja na základe predplatného.

h) Tovar predávaný na verejnej dražbe.

i) Digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s Vaším výslovným súhlasom a vyhlásením o strate práva na odstúpenie.

j) Poskytnutie služby po úplnom poskytnutí, ak sa začalo s Vaším výslovným súhlasom a vyhlásením o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.

2. Zodpovednosť za vady – súlad tovaru so zmluvou

2.1 Kedy je tovar v súlade so zmluvou

Tovar musí:

zodpovedať popisu, druhu, množstvu a akosti dohodnutým v zmluve,
byť vhodný na účel, na ktorý ste ho určili a s ktorým Predávajúci súhlasil najneskôr pri uzavretí zmluvy,
byť dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ktoré môžete odôvodnene očakávať,
byť vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
zodpovedať akosti a vlastnostiam vzorky alebo modelu predloženého pred uzavretím zmluvy,
vykazovať kvalitu a vlastnosti, ktoré sú pre tovar rovnakého druhu bežné a ktoré môžete odôvodnene očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia Predávajúceho (najmä v reklame alebo na etikete).

Tovar nemusí zodpovedať verejnému vyhláseniu, ak Predávajúci preukáže, že vyhlásenie nepoznal a ani ho poznať nemal, že bolo do uzavretia zmluvy náležite opravené, alebo že nemohlo ovplyvniť Vaše rozhodnutie o kúpe.

Nejde o rozpor so zmluvou, ak ste boli pred uzavretím zmluvy osobitne informovaný o tom, že konkrétna vlastnosť tovaru sa odchyľuje od uvedených požiadaviek, a túto odchýlku ste výslovne a osobitne akceptovali.

2.2 Vaše práva pri vadách

Ak tovar nie je v súlade so zmluvou, máte právo na:

1. stupeň: opravu alebo výmenu tovaru – podľa Vašej voľby, okrem prípadu, ak je zvolený spôsob nemožný alebo by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom.

2. stupeň: primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak:

Predávajúci opravu ani výmenu nevykonal, alebo ju vykonal, ale nesplnil povinnosť prevziať vymenený tovar na vlastné náklady,
Predávajúci odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou,
vada sa vyskytla opakovane napriek pokusu Predávajúceho o nápravu,
vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že tovar neuvedie do súladu v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Vás.

Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie Predávajúci.

Máte právo zadržať zaplatenie zvyšnej časti ceny, kým Predávajúci nesplní svoje povinnosti.

2.3 Náklady a lehoty

Opravu alebo výmenu vykoná Predávajúci bezplatne, v primeranej lehote a bez značných ťažkostí pre Vás.
Predávajúci znáša náklady na spätné prevzatie vymeneného tovaru.
Predávajúci sa usiluje vybaviť opravu alebo výmenu najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Na účely opravy alebo výmeny musíte tovar sprístupniť Predávajúcemu.

2.4 Lehoty na uplatnenie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 2 rokov od prevzatia.
Do 12 mesiacov od prevzatia sa má za to, že vada existovala už pri prevzatí – dôkazné bremeno nesie Predávajúci. (Predávajúci dobrovoľne uplatňuje 12-mesačnú lehotu; slovenské právo v niektorých prípadoch pripúšťa aj dlhšiu.)
Po uplynutí tejto lehoty musíte preukázať Vy, že vada existovala už pri prevzatí.
Vadu oznámte bez zbytočného odkladu po jej zistení.

2.5 Reklamačný poriadok

Reklamáciu uplatnite:

e-mailom na hello@prazent.sk
poštou na Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Maďarsko

Predávajúci Vám vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a bezodkladne Vám ho sprístupní preukázateľným spôsobom.

Ak Predávajúci nedokáže pri uplatnení reklamácie rozhodnúť o jej vybavení, o svojom stanovisku Vás informuje do 8 dní, a to preukázateľným spôsobom; pri zamietnutí reklamácie uvedie dôvod a poučenie o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Reklamáciu Predávajúci vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

3. Zodpovednosť za vady voči kupujúcim, ktorí nie sú spotrebiteľmi

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, môže podľa svojej voľby požadovať opravu alebo výmenu, s výnimkou prípadu, ak je zvolený spôsob nemožný alebo by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady. Ak opravu ani výmenu nepožiadal alebo požiadať nemohol, môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť.

Voči kupujúcim, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je lehota na uplatnenie práv z vád 1 rok odo dňa prevzatia tovaru a domnienka existencie vady pri prevzatí sa neuplatňuje – dôkazné bremeno nesie kupujúci od okamihu prevzatia.

Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa čl. 15 kupujúcim, ktorí nie sú spotrebiteľmi, neprislúcha.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(Vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Komu: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Maďarsko · hello@prazent.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy na tento tovar:

Označenie tovaru
Dátum objednania
Dátum prevzatia
Číslo objednávky
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba pri listinnej podobe)
Dátum

Účinné od: 16. 7. 2026